Última actualización: 17 de octubre de 2026
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1. Información que recopilamos
- Información que nos das: nombre, correo, teléfono, direcciones de facturación y envío, y detalles del pedido cuando compras, creas una cuenta, te suscribes a nuestro boletín, usas el chat o nos contactas.
- Información de pago: los pagos los procesan de forma segura nuestros procesadores de pago. No guardamos tu número de tarjeta completo.
- Información automática: datos del dispositivo y navegador, dirección IP, páginas visitadas, sitio de procedencia y cómo interactúas con el Sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
2. Cómo usamos tu información
- Para procesar y enviar tus pedidos, incluyendo devoluciones y atención al cliente.
- Para registrar tu aceptación de nuestras políticas de envío y devolución al comprar.
- Para comunicarnos contigo sobre tu pedido y, si lo autorizas, enviarte correos o mensajes promocionales. Puedes darte de baja cuando quieras.
- Para detectar y prevenir fraudes y mantener el Sitio seguro.
- Para mejorar y personalizar el Sitio y nuestros productos.
- Para cumplir con obligaciones legales.
3. Cookies
Usamos cookies para guardar tu carrito, recordar tus preferencias, entender cómo se usa el Sitio y apoyar la publicidad. Puedes gestionarlas desde tu navegador y nuestro aviso de cookies. Desactivar algunas puede afectar el funcionamiento del Sitio.
4. Cómo compartimos tu información
Compartimos información personal solo cuando es necesario para operar: con nuestra plataforma de comercio (Shopify), procesadores de pago, transportadoras, proveedores de correo, analítica e inteligencia artificial, y nuestros socios de licencia cuando sea necesario para completar tu pedido. También podemos compartirla para cumplir la ley o proteger nuestros derechos. No vendemos tu información personal.
5. Asistente virtual (chat con IA)
Si usas el chat "Aguilucho", guardamos el contenido de la conversación, la página desde la que escribes, el idioma y los datos que decidas compartir (por ejemplo, nombre, correo o número de pedido) para responderte y dar seguimiento a tu solicitud. Los mensajes se procesan con el modelo de IA Gemini de Google y se almacenan en nuestro proveedor de base de datos (Supabase). Para limitar abusos registramos un identificador cifrado (hash) de tu dirección IP, no la dirección completa. Nuestro equipo revisa un resumen diario de las conversaciones para atender casos pendientes. No compartas datos de tarjeta ni contraseñas en el chat. Puedes pedir que eliminemos tus conversaciones escribiéndonos.
6. Tus derechos
Según dónde vivas (incluyendo California bajo la CCPA/CPRA, y el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido bajo el GDPR), puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar o recibir una copia de tu información, a oponerte a la publicidad dirigida y a retirar tu consentimiento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a shopifyaguilascibaenas@gmail.com. No te discriminaremos por ejercerlos.
7. Conservación de datos
Conservamos la información de pedidos el tiempo necesario para fines contables, fiscales y legales, y la demás información (incluidas las conversaciones del chat) hasta que pidas eliminarla o ya no sea necesaria.
8. Seguridad
Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información. Ningún método de transmisión por internet es 100% seguro.
9. Menores
El Sitio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información de menores de 13 años.
10. Transferencias internacionales
Tu información puede procesarse en Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de "Última actualización" indica la revisión más reciente.
12. Contacto
Escríbenos a shopifyaguilascibaenas@gmail.com.